Heeft u een defect product? Dan verzoeken wij u vriendelijk om eerst onze helpdesk te raadplegen, ervaring leert dat veel problemen op te lossen zijn door het veranderen van instellingen of door firmwareupdates. Mocht dit geen oplossing bieden, dan vragen wij u vriendelijk om met uw probleem contact met ons op te nemen waarna u het retourproces kan starten.

Graag retourzendingen vooraf per email aan ons melden, dit om onnodig heen- en weer zenden te voorkomen. Ervaring leert dat veel problemen op te lossen zijn door het veranderen van instellingen of door firmwareupdates. Na aanmelding krijgt u een RMA nummer welke u op het RMA formulier kunt noteren.

1. Zorg dat u het RMA-formulier volledig invult en bijvoegt bij de zending (klik hier voor het rma formulier);
2. Zorg dat u een gedegen klacht omschrijving bijvoegt;
3. Zorg dat u uw factuur bijvoegt bij de zending;
4. Zorg dat het product compleet retour gestuurd wordt (mits anders overeengekomen);
5. Zorg voor een gedegen omverpakking (gebruik dus niet de product verpakking als verzenddoos);
6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt.

Let op: Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd, worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.

Retouradres
HD Supplies BV
T.a.v. afdeling Retouren
Nijverheidsweg 10-3
3881LA Putten

Ondanks zorgvuldige behandeling en het gebruik van hoogwaardige verpakkingsmaterialen kan het voorkomen dat producten gedurende het bezorgingsproces naar de klant beschadigen. Als u bij aflevering al kunt zien dat de levering beschadigd is óf dat deze open is of is geweest, adviseren wij u deze te weigeren. Wij ontvangen de levering dan retour. Om toch zo snel mogelijk over uw producten te kunnen beschikken, kunt u ons van uw weigering en de reden hiervoor alvast op de hoogte stellen. We hoeven dan met het opsturen van nieuwe producten meestal niet te wachten tot de producten terug zijn. Is van zichtbare schade bij aflevering géén sprake, maar is er tóch schade aan de inhoud van de zending opgetreden, dan verzoeken wij u ook dit (binnen 2 maanden) aan ons te melden.